Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Amor com Flores

Na Amor com Flores, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções, visando garantir uma experiência de compra tranquila e transparente para todos os nossos clientes.

TROCAS E DEVOLUÇÕES ACEITAS:
Trocas e devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

• Erro por parte da Amor com Flores: Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido realizado pelo cliente, como personalização incorreta com fotos, nomes ou mensagens diferentes do solicitado;
• Produto danificado: Se o produto chegar danificado devido ao transporte ou qualquer outra razão, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução.

PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

• O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de um prazo de até 2h (duas horas) após o recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução;
• O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias, como número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto danificado;
• Após a análise do caso, a Amor com Flores poderá autorizar a troca do produto por um novo item idêntico ou similar, ou oferecer o reembolso do valor pago, conforme o desejo do cliente e a disponibilidade do produto em estoque;
• Em casos de devolução, o produto deverá ser enviado de volta à Amor com Flores, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios inclusos;
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Amor com Flores nos casos em que o produto chegar danificado ou em desacordo com o pedido. 

EXCLUSÕES:

Não serão aceitas trocas ou devoluções por motivos diferentes dos mencionados acima, como arrependimento da compra, insatisfação com o produto, entre outros.

Produtos personalizados conforme especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, a menos que haja erro por parte da Amor com Flores.

Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Data de vigência: 20/02/2024.

Agradecemos pela confiança em escolher a Amor com Flores para suas compras. Estamos sempre à disposição para atendê-lo e proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Amor com Flores.